饭店的，可直接满足宾客的物质消费需要。（）
A: A设施设备
B: B实物产品
C: C服务用品
D: D服务环境
A: A设施设备
B: B实物产品
C: C服务用品
D: D服务环境
举一反三
- 饭店服务质量是以其所拥有的（）为依托，为宾客所提供的（）能达到规定效果和满足宾客需要的能力。 A: 实物产品；设备 B: 实物产品；服务 C: 设施设备；实物 D: 设施设备；服务
- 饭店的（）反映饭店的接待能力，包括客用和供应用。 A: 设施设备 B: 实物产品 C: 服务用品 D: 劳务服务
- 饭店因有特殊原因而使宾客投诉的是（） A: 员工服务态度恶劣 B: 饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求 C: 饭店员工业务水平不高、不熟练 D: 饭店客房已订完，宾客无法买到飞机票
- 饭店因有特殊原因而使宾客投诉的是（） A: A员工服务态度恶劣 B: B饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求 C: C饭店员工业务水平不高、不熟练 D: D饭店客房已订完，宾客无法买到飞机票
- 下列不属于有形产品的是（） A: 设施设备 B: 实物产品 C: 服务环境 D: 服务技能