“ 客户就是上帝” 这样的标语，满足了客户 （ ）
A: 被识别的需求
B: 被尊重的需求
C: 专业服务的需求
D: 被理解的需求
A: 被识别的需求
B: 被尊重的需求
C: 专业服务的需求
D: 被理解的需求
举一反三
- 客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
- 实践优质服务的关键是（）、（）、（）。 A: 营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求 B: 营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求 C: 营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求 D: 营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求
- 客户期望是客户对服务的预期水平，它产生于客户需求，也可以说，客户期望是客户对需求被满足程度的预期（）
- 在标准化服务中，客户选择余地（），需求可能得不到完全满足，而在非标准化服务，客户选择的余地（），需求可以被完全满足。
- 将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（） A: 惊喜型需求 B: 期望型需求 C: 基本型需求 D: 保健型需求