道歉的终极奥义不是跟对方承认我错了，而是要告诉对方，你是对的。
举一反三
- 当你接到一个打错了的电话，最好的做法是（） A: 告诉对方“你打错了！”，然后挂断电话 B: 和对方礼貌地聊一聊，委婉地告诉对方“你打错了”，然后挂断电话 C: 为了不让对方尴尬，不需要回答什么，直接挂断电话 D: 确认对方拨打的电话号码后，礼貌地告诉对方“你打错了”，然后挂断电话
- 关于道歉，说法错误的是？ A: 道歉不是畏惧，更不是屈服，而是对自己的言行负责 B: 有错先承认，不能推卸责任，也不能避重就轻，更不能一直找客观原因 C: 道歉时，应该看着对方的眼睛，语气温和，语言坦诚 D: 适当赞美对方，能让对方减少怒气，有利于打动别人，就不用道歉了
- 以下哪个选项能让对方提升自我价值感？（） A: 告诉对方我很讨厌你 B: 怒视对方 C: 主动告诉对方你喜欢他身上的哪个地方 D: 躲避对方的目光
- 向顾客道歉，正确的是（）。 A: 承认自己公司确实错了。 B: 员工畏惧顾客的投诉，所以要先道歉。 C: 道歉要承担不一定的责任，而是使得顾客冷静下来。
- 在谈判的时候，尤其在公司内部，解决冲突的方法是() A: 不是要赚取对方的口，而是要封住对方的心 B: 不是要封住对方的心，而是要赚取对方的口