关于道歉，说法错误的是？
A: 道歉不是畏惧，更不是屈服，而是对自己的言行负责
B: 有错先承认，不能推卸责任，也不能避重就轻，更不能一直找客观原因
C: 道歉时，应该看着对方的眼睛，语气温和，语言坦诚
D: 适当赞美对方，能让对方减少怒气，有利于打动别人，就不用道歉了
A: 道歉不是畏惧，更不是屈服，而是对自己的言行负责
B: 有错先承认，不能推卸责任，也不能避重就轻，更不能一直找客观原因
C: 道歉时，应该看着对方的眼睛，语气温和，语言坦诚
D: 适当赞美对方，能让对方减少怒气，有利于打动别人，就不用道歉了
举一反三
- 道歉的终极奥义不是跟对方承认我错了，而是要告诉对方，你是对的。
- 道歉，关键要注意两点：其一，不论你给对方造成的影响是大还是小，不论对方是什么层次，以什么方式道歉，都一定要心诚，不能流于形式。其二，当你给对方造成了不便后，应（），及时向对方表示道歉。
- 向顾客道歉，正确的是（）。 A: 承认自己公司确实错了。 B: 员工畏惧顾客的投诉，所以要先道歉。 C: 道歉要承担不一定的责任，而是使得顾客冷静下来。
- 当服务引起顾客不满时，服务人员应向顾客道歉，下列说法不正确的是：（） A: 道歉是缓和冲突的最好方式 B: 适当、真诚的道歉可以缓和客户的怒气和不满 C: 道歉应以得到对方的原谅为目标 D: 顾客接受道歉后，服务人员还需了解不满的原因
- 如果自己道歉后对方仍不接受，可以说：“我已经道歉了，接受不接受是您的事情。”