向顾客道歉，正确的是（）。
A: 承认自己公司确实错了。
B: 员工畏惧顾客的投诉，所以要先道歉。
C: 道歉要承担不一定的责任，而是使得顾客冷静下来。
A: 承认自己公司确实错了。
B: 员工畏惧顾客的投诉，所以要先道歉。
C: 道歉要承担不一定的责任，而是使得顾客冷静下来。
举一反三
- 服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。 A: 小声、道歉 B: 大声、对不起 C: 诚恳、温和 D: 先鞠躬、再道歉
- 对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。
- 处理顾客投诉的四步骤的第一步是：（）。 A: 积极聆听 B: 表示同情并道歉 C: 解决问题纠正错误 D: 向顾客表示感谢
- 与顾客发生冲突，以下说法正确的是（） A: 与顾客争个对错 B: 利益向顾客倾斜的原则 C: 让顾客不愉快时，先道歉 D: 对不讲理的顾客不予理睬
- 客服人员在处理顾客当面投诉时,不应该( )。 A: 让顾客发泄 B: 充分倾听 C: 尽快为自己辩解 D: 道歉