（）的客人，平时言语不多，性格孤僻，但一般有主见，服务时一定要耐心听取他们的意见和要求，热情有礼，表示尊重。
A: 寡言型
B: 急躁型
C: 一般型
D: 排他型
A: 寡言型
B: 急躁型
C: 一般型
D: 排他型
举一反三
- 针对（）的客人，服务员不要好奇，听其海阔天空，但对正确的意见或建议要耐心听取。 A: 一般型 B: 急躁型 C: 健谈型 D: 排他型
- （）型的客人不易和别人交往，个人观念很强，平时言语不多，但有主见，容易和别人发生矛盾，以满足自己需要为主要目的。 A: 寡言 B: 固执 C: 犹豫 D: 排他
- （）的客人不易和别人交往，个人观念很强，容易和别人发生矛盾，以满足自己的需要为目的。 A: 寡言型 B: 急躁型 C: 一般型 D: 排他型
- 对客人，服务时要尽量避免和他们长谈，最已忌和他们辩论（） A: 寡言型 B: 健谈型 C: 啰唆型 D: 急噪型
- 对于（）类型的客户，需要耐心聆听，并抓住机会适当引导客户进入宝贝相关话题；记得一定要掌握主动权，但不能强逼客户接受。 A: 急躁型 B: 犹豫型 C: 健谈型 D: 怀疑型