‎在实施客户关怀手段时，企业需要认识到的客户关怀管理的核心是哪个？ A: 客户情感维系活动 B: 会员折扣 C: 客户信息管理 D: 电销和网销活动

2022-06-09

‎在实施客户关怀手段时，企业需要认识到的客户关怀管理的核心是哪个？
A: 客户情感维系活动
B: 会员折扣
C: 客户信息管理
D: 电销和网销活动

答案：

C

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在客户生命周期管理中离网期对预离网客户应在注意保护客户信息隐私的同时结合客户离网原因，通过哪些方式有效维系挽留和维系挽留客户？（） A: 特殊资费策略 B: 积分促销 C: 捆绑策略 D: 赠送策略 E: 投诉客户关怀
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一般类客户关怀：实施对象为小区全体顾客群，由服务中心按计划组织实施客户关怀活动；客户关怀形式包括但不限于（）。 A: 客户关怀走访 B: 业主恳谈会 C: 社区文化活动 D: 信息平台沟通 E: 其他增值类社区服务
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客户关系管理（CRM）的基本内容包括（________）。 A: 在CRM中把客户作为企业的一项重要资产加以管理 B: 客户关怀是CRM的中心 C: 客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度 D: 善用CRM掌握核心客户—最有价值的客户
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客户关系管理的步骤是( ) A: 积累资料--客户分类--划分等级--客户关怀 B: 积累资料--客户分类--客户关怀--划分等级 C: 积累资料--客户关怀--客户分类--划分等级 D: 积累资料--划分等级--客户分类--客户关怀
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以下属于客户影响价值管理维度的有（）。 A: 客户关爱关怀 B: 客户分级管理 C: 客户转介绍管理 D: 信息资源共享

‎在实施客户关怀手段时，企业需要认识到的客户关怀管理的核心是哪个？​ A: 客户情感维系活动 B: 会员折扣 C: 客户信息管理 D: 电销和网销活动