餐中服务为客人提供服务时不应该（） A: 冷脸相向 B: 不友善 C: 不尊重顾客

对于别人早睡早起的生活习惯，我们的态度是（） A: 尊重别人的习惯 B: 强制别人一起早睡早起 C: 打扰到我的作息，愤怒 D: 冷脸漠不关心

《“星级服务”达标质量考核认定》中规定服务用语和解答乘客询问，主要考核驾驶员是否按标准每站都目光迎客，语言迎客或（）。 A: 冷脸迎客 B: 笑脸迎客 C: 微笑迎客

以下哪项不属于“散台服务-结账”岗位禁忌？（） A: 服务顾客时面无表情，冷脸相对，顾客询问时不耐烦、不礼貌 B: 不了解店内优惠及使用规则 C: 结错账（如金额不准确） D: 没有询问顾客结账方式

10．以下做法中,属于忽视（自然消退）的方法有 A: 对爱打小报告者采取冷漠态度,使之因自讨没趣而放弃这种不良行为 B: 员工表现出色时,给他发奖金 C: 对请客送礼者,拒之门外 D: 对喜欢奉承拍马屁者,冷脸相待

以下做法中，属于自然消退强化方法的有（）。 A: 员工出现失误时，给以记过处分 B: 对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为 C: 员工表现出色时，给他发奖金 D: 对请客送礼者，拒之门外 E: 对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待

以下做法中，属于自然消退强化方法的有（）。 A: 员工出现失误时，给以记过处分 B: 对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为 C: 员工表现出色时，给他发奖金 D: 对请客送礼者，关门拒之 E: 对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待

以下做法中，属于自然消退强化方法的有（）。 A: A员工出现失误时，给以记过处分 B: B对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为 C: C员工表现出色时，给他发奖金 D: D对请客送礼者，拒之门外 E: E对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待