关于客户服务，说法正确的是（）。
A: 以客户为依托，以产品或服务为对象
B: 简言之就是企业为客户提供代购服务
C: 是一种活动、绩效水平和管理理念
D: 使企业和客户的价值交换的活动过程
A: 以客户为依托，以产品或服务为对象
B: 简言之就是企业为客户提供代购服务
C: 是一种活动、绩效水平和管理理念
D: 使企业和客户的价值交换的活动过程
举一反三
- 客户服务在其产生过程中，不同的学者具有不同的观点，主要的理解角度有（）。 A: 客户服务是一种管理活动 B: 客户服务表现为绩效水平 C: 客户服务是一种管理理念 D: 客户服务是一种服务过程
- 【单选题】以下是客户服务管理核心理念的是() A. 客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发,以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的义务,以客户满意作为企业经营目的。 B. 客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都应有利可图,从企业的利益角度出发,以提供能够获取最高利润的产品为己任,让产品符合客户需求为要点。 C. 客户服务管理的核心理念是让客户了解企业价值,让客户与企业共同成长为自己的要义。 D. 客户服务管理的核心理念是让客户认同企业的价值,通过与客户保持联系,从而为他们设计出更符合他们心意的产品
- 业务流程是企业输入各种资源、以客户需求为起点，到企业创造出客户满意的产品或服务、实现价值为终点的一系列活动。
- 以下关于企业的作用说法正确的是（） A: 企业是客户服务的参与者 B: 企业是客户服务成功的保证 C: 企业是客户服务的责任人 D: 企业为客户提供物质保证、行为保证、质量保证和管理保证。
- 30、企业为社会组织或个人提供的客户服务是（ ） A: 客户服务 B: 外部客户服务 C: 内部客户服务 D: 客户整体服务