员工接到恐吓电话时，应尽可能留意来电者的，以协助判断来电者的位置（）
A: 口音
B: 语调
C: 背景声音
D: 其它特征
A: 口音
B: 语调
C: 背景声音
D: 其它特征
举一反三
- 根据《运营事业总部处置恐吓事件应急预案》：接听恐吓电话时的处置措施：（） A: 员工接到恐吓电话时，应尽可能留意来电者的口音、语调、背景声音及其它特征，以协助判断来电者的位置。 B: 员工在接听恐吓电话过程中，可采取假装听不清电话等方式，拖延来电者时间以尽可能获取更多信息，并对通话过程做好详细记录。 C: 员工接到恐吓电话后应第一时间挂断电话。 D: 员工接到恐吓电话时应稳定来电者情绪，严禁使用刺激对方的言语。
- 接电话时，遵守来电者先挂电话的原则，即来电者挂电话之后才能挂断电话。（ ）
- 电话受理客户咨询时的注意点有什么？ A: 电话铃声响过两声之后接听电话 B: 自报家门 C: 确定来电者身份 D: 听清楚来电目的 E: 复诵来电要点 F: 结束电话的礼仪
- 沟通循环的环节不包括()。 A: 来电者想说的 B: 来电者实际说的 C: 来电者没说的 D: 咨询师听到的 E: 咨询师的反馈
- 1．电话记录的主要内容包括( )。 A: 来电者的姓名、工作单位、电话号码 B: 来电日期、时间 C: 留言内容 D: 以上都是