服务企业为了提高其顾客满意度，通常采取哪些策略技巧？
举一反三
- 以下哪些属于服务利润链的重要部分（） A: 顾客满顾客满意度和忠诚度意度和忠诚度 B: 员工忠诚度 C: 员工满意度 D: 内部服务质量
- 现代企业实施顾客满意服务战略的根本目标在于（）。 A: 增加企业盈利 B: 提高市场占有率 C: 提高顾客对企业经营活动的满意度 D: 增强企业的发展动力
- 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
- 实施顾客满意策略,可以为企业带来多方位的利益,以下哪个选项不能体现这一点( ) A: 满意的顾客会重复使用企业的产品或服务 B: 当企业提高价格时,满意度高的顾客更容易转向其他企业 C: 满意度高的顾客,在企业面临危机时会为企业提供喘息的机会 D: 以顾客满意为宗旨的企业能够预测顾客需求的变化
- 现代企业实施客户满意的服务战略的根本目标，在于提高对企业生产经营活动的（） A: 满意度 B: 关注度 C: 购买度 D: 参与度