当客户不讲道理时,服务员应以最佳的情绪和态度对待客户的各种不稳定情绪
举一反三
- 情绪是不讲道理的,面对压力时,总是习惯先于道理发挥作用。()
- 淘宝网服务的员工称为()。 A: 客户服务员 B: 客户引导员 C: 客户助理员 D: 店小二
- 当面对抱怨/愤怒的客户不断地将情绪发泄出来时,服务代表可通过肯定客户的想法,体谅客户情感来平衡客户的情绪()
- 在中级话务员客户情绪管理中,讲到正确面对客户情绪,以下说法正确的是哪些?() A: 客户的情绪之中蕴含商机 B: 客户的情绪使我们了解客户期望值 C: 客户的情绪是创新的源泉 D: 客户的情绪使企业的服务更完善
- 当客户情绪处于低潮期时,比较容易提出服务或销售中的各种异议,这是最常见的()原因产生的异议。 A: 服务人员 B: 服务流程 C: 服务话术 D: 客户自身