客服客单价是由于（ ）、（ ）、（ ） 等方面存在差异，他们的咨询转化率、下单成功率也会有所不同。
A: 服务态度
B: 沟通能力
C: 语言表达能力
D: 工作能力
A: 服务态度
B: 沟通能力
C: 语言表达能力
D: 工作能力
A,B,C
举一反三
- 客单价是由于 、 、 等方面存在差异，他们的咨询转化率、下单成功率也会有所不同。（
- 客服绩效考核的数据指标有咨询转化率、下单成功率、客单价和什么？ A: 客单价 B: 回复率 C: 下单成功率 D: 响应时间
- ( )的关键在客服的能力,商家要想通过客服提高客单价,其绩效考核制度也要与之配套。 A: 咨询转化率 B: 静默转化 C: 推销技巧 D: 关联推荐
- 推销人员的语言表达能力包括（ ） A: 口头语言表达能力 B: 书面语言表达能力 C: 肢体语言能力 D: 表情语言表达能力
- 从咨询转化率计算公式：下单用户数/总咨询量*100%，可以看出，提升咨询转化率的方式有（ ） A: 降低总咨询量 B: .提升客单价 C: 提升下单用户数 D: 降低投诉率
内容
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语言表达能力分为口头语言表达能力和书面语言表达能力。（ ）
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最能反映客服人员与客户沟通的效果的指标是（ ）。 A: 成交客单价 B: 咨询转化率 C: 月退货率 D: 响应时间
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工作能力通常表现为（）。 A: 专业掌握能力 B: 组织协调能力 C: 团队合作能力 D: 沟通表达能力
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端正职业态度可以促进培训师工作能力的提高，这里所说的工作能力主要包括（）等。 A: A语言表达能力 B: B领导决策能力 C: C人际沟通能力 D: D信息处理能力 E: E前瞻分析能力
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咨询能力是化妆师（），语言表达能力与顾客沟通能力的综合体现。 A: 管理能力 B: 操作能力 C: 专业水平 D: 组织能力