客人投诉的意义有：（）
A: 改善宾客关系
B: 提高管理水平
C: 提高服务质量
D: 发现饭店存在的问题
A: 改善宾客关系
B: 提高管理水平
C: 提高服务质量
D: 发现饭店存在的问题
A,B,C,D
举一反三
- 客人投诉的意义有（ ） A: 改善宾客关系 B: 提高管理水平 C: 提高服务质量 D: 发现酒店存在的问题
- 下列不属于处理客人投诉意义的是（）。 A: 帮助饭店发现存在的问题 B: 改善宾客关系 C: 有利于饭店改善服务质量，提高管理水平 D: 促进饭店销售
- 客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题，是酒店提高服务质量和（）的杠杆。
- 宾客投诉的原因包括:( ) A: 饭店服务态度未能满足顾客需求 B: 饭店设施设备出现故障 C: 客人对饭店相关政策不理解 D: 饭店管理存在问题
- 如何提高酒店服务质量 A: 提高宾客的感知服务质量 B: 提供宾客有良性感知的酒店品牌产品和服务 C: 合理规划宾客对酒店产品的期望 D: 注重服务接触质量
内容
- 0
改善物流服务质量，有助于提高物流质量水平
- 1
客人投诉正说明酒店的服务和（）上存在问题。 A: 设施 B: 质量 C: 管理 D: 环境
- 2
引起宾客投诉的原因主要有（） A: 服务态度 B: 硬件设施问题 C: 服务质量 D: 客人心情不佳 E: 客人期望值过高
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（）是饭店服务质量的最终体现 A: 设施设备质量 B: 服务环境质量 C: 服务效率 D: 宾客满意程度
- 4
等级医院评审的意义从医院层面：提高（）质量、提高管理水平、提高综合实力。 A: 医疗 B: 管理 C: 综合 D: 学习