客人投诉的意义有：（）
A: 改善宾客关系
B: 提高管理水平
C: 提高服务质量
D: 发现饭店存在的问题
A: 改善宾客关系
B: 提高管理水平
C: 提高服务质量
D: 发现饭店存在的问题
举一反三
- 客人投诉的意义有（ ） A: 改善宾客关系 B: 提高管理水平 C: 提高服务质量 D: 发现酒店存在的问题
- 下列不属于处理客人投诉意义的是（）。 A: 帮助饭店发现存在的问题 B: 改善宾客关系 C: 有利于饭店改善服务质量，提高管理水平 D: 促进饭店销售
- 客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题，是酒店提高服务质量和（）的杠杆。
- 宾客投诉的原因包括:( ) A: 饭店服务态度未能满足顾客需求 B: 饭店设施设备出现故障 C: 客人对饭店相关政策不理解 D: 饭店管理存在问题
- 如何提高酒店服务质量 A: 提高宾客的感知服务质量 B: 提供宾客有良性感知的酒店品牌产品和服务 C: 合理规划宾客对酒店产品的期望 D: 注重服务接触质量