下列不属于处理客人投诉意义的是（）。
A: 帮助饭店发现存在的问题
B: 改善宾客关系
C: 有利于饭店改善服务质量，提高管理水平
D: 促进饭店销售
A: 帮助饭店发现存在的问题
B: 改善宾客关系
C: 有利于饭店改善服务质量，提高管理水平
D: 促进饭店销售
D
举一反三
- 客人投诉的意义有：（） A: 改善宾客关系 B: 提高管理水平 C: 提高服务质量 D: 发现饭店存在的问题
- 客人投诉的意义有（ ） A: 改善宾客关系 B: 提高管理水平 C: 提高服务质量 D: 发现酒店存在的问题
- 宾客投诉的原因包括:( ) A: 饭店服务态度未能满足顾客需求 B: 饭店设施设备出现故障 C: 客人对饭店相关政策不理解 D: 饭店管理存在问题
- 饭店开发新产品的意义是什么( )。 A: 有利于促进饭店成长 B: 有利于维持饭店的竞争优势和竞争地位 C: 利于充分利用饭店的生产力和经营能力 D: 有利于饭店更好地适应环境的变化。
- 对（）有极大帮助的宾客，饭店就会把客人称为贵宾。 A: A本饭店业务发展 B: B客房 C: C服务 D: D饭店的影响
内容
- 0
处理投诉的原则包括： A: 真心诚意帮助客人 B: 尽快处理解决客人投诉问题 C: 不与客人争辩 D: 维护饭店应有的利益
- 1
产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。 A: 硬件设施、设备出现故障 B: 饭店价钱太贵 C: 饭店太偏远 D: 饭店周边环境差
- 2
某饭店一名客人投诉洗衣问题。原来客人将新买来的一件T恤衫送洗衣房水洗，送回后客人发现缩短了l／5，客人坚持要求饭店按原价赔偿，对此饭店应如何处理？
- 3
饭店服务质量的基础是（） A: 菜点酒水质量 B: 服务用品质量 C: 饭店设施设备质量 D: 服务环境质量
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（）是饭店服务质量的最终体现 A: 设施设备质量 B: 服务环境质量 C: 服务效率 D: 宾客满意程度