在面对客人投诉时需要？（ ）
A: 目光与客人接触，不要打断客人，并表示理解
B: 弄清事实不陈述未理解的细节或处理者无法做到的事情做出承诺
C: 无论错误是不是在酒店，还是本部门或本人有错，在接受到投诉时应立即道歉，并通知相关人员帮助解决
D: 必要时做好记录以示重视
E: 若客人投诉其他部门，应迅速通知部门经理
A: 目光与客人接触，不要打断客人，并表示理解
B: 弄清事实不陈述未理解的细节或处理者无法做到的事情做出承诺
C: 无论错误是不是在酒店，还是本部门或本人有错，在接受到投诉时应立即道歉，并通知相关人员帮助解决
D: 必要时做好记录以示重视
E: 若客人投诉其他部门，应迅速通知部门经理
举一反三
- 在接受客人投诉时，首先要承认客人投诉的事实。
- 客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉时间。 A: 投诉的目的 B: 投诉的理由 C: 投诉客人所住房间号 D: 投诉哪个部门、岗位或个人
- 客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。 A: 投诉的理由 B: 投诉客人的姓名 C: 投诉的目的 D: 投诉哪个部门、岗位或人
- 服务员在处理投诉时要注意，如果不是你本人造成客人的损失，千万不要接受宾客投诉。（）
- 《接受、处理客人投诉流程》处理客人投诉正确的是（） A: 视情况而定客人投诉可延后处理 B: 在自己的处理权限及能力范围内应马上进行处理，立即解决 C: 不在自己的处理权限及能力范围内，个人不能代表公司随便给客人任何承诺 D: 应立即上报上级或值班经理