客服可以通过（ ）渠道来了解店铺、品牌和产品。
A: 阅读相关资料，产品相关人员讲解要点
B: 亲自使用体验产品
C: 看聊天记录、买家评价、买家问答等信息
D: 设计考题，让接受培训的客服参加笔试或者口试，加深印象
A: 阅读相关资料，产品相关人员讲解要点
B: 亲自使用体验产品
C: 看聊天记录、买家评价、买家问答等信息
D: 设计考题，让接受培训的客服参加笔试或者口试，加深印象
举一反三
- 店铺新客服最直接的熟悉所有店铺产品的途径是（ ）。 A: 百度知乎等平台搜索相关知识 B: 研究同类产品买家评价和买家问 C: 亲自使用产品、购买竞争对手的产品对比使用 D: 参加产品知识的培训
- 不是店铺原因造成买家差评的,客服人员坚决不能接受,应想尽办法让买家修改差评。()
- 作为客服人员需要掌握? A: 产品的技术参数 B: 买家的年龄 C: 买家的性别 D: 买家的喜好
- 买家询问产品功能时,为了促单,客服人员可以夸大产品的质量和功能,吸引客户下单。()
- 作为金牌客服应该了解买家在想什么（） A: 不了解产品，希望更深入的了解一下 B: 对产品与店铺的不信任 C: 想要等到优惠或者赠品 D: 产品时效需求如发货时间和快递