服务客户时，对客户提问认真对待、（）。
A: 推脱
B: 不推诿
C: 不搪塞
D: 推掉
A: 推脱
B: 不推诿
C: 不搪塞
D: 推掉
B,C
举一反三
- 回答客户要求的礼仪技巧有（）。 A: 使用标准的普通话 B: 使用规范的服务用语 C: 如果客户无理可与客户争辩 D: 有问必答 E: 不推诱，不搪塞
- 回答客户要求的礼仪技巧有（）。 A: A使用标准的普通话 B: B使用规范的服务用语 C: C如果客户无理可与客户争辩 D: D有问必答 E: E不推诱，不搪塞
- 对于客户投诉，以下哪项作为不可取（）。 A: 可以适当采取压制、拖延、推诿的做法 B: 耐心、礼貌、认真处理 C: 不人为设置客户投诉的障碍 D: 坚持客户至上、客观公正原则
- 对于客户投诉，以下哪项作为不可取（）。 A: A可以适当采取压制、拖延、推诿的做法 B: B耐心、礼貌、认真处理 C: C不人为设置客户投诉的障碍 D: D坚持客户至上、客观公正原则
- 下面哪一项是《员工服务“十个不准”》的内容（） A: 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户 B: 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返 C: 不准为客户指定设计、施工、供货单位 D: 以上都正确
内容
- 0
以下对客户服务认识正确的是（）。 A: 客户服务就是客户有投诉时进行处理 B: 客户服务是不会为公司带来利润，但处理不好会影响公司利润 C: 客户服务是售后服务的一个环节 D: 客户服务包括售前、售中、售后服务
- 1
酒店不能以种种理由和借口（）客人的要求，服务人员更不能与客人争辩。 A: 搪塞 B: 推掉 C: 拒绝 D: 减少
- 2
回访过程中应认真倾听、耐心解答，（）。 A: 不与客户抢话 B: 不使用反问句 C: 不与客户发生争执 D: 不认真倾听
- 3
处理顾客抱怨应注意（）方面。 A: 认真倾听 B: 责怪顾客 C: 真诚道歉 D: 推诿搪塞
- 4
你对每一个客户都提供最好的服务，不能有保留。你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。这体现了客服人员心理素质