内勤行长现场服务职责（）
A: 网点现场管理的直接责任人
B: 统筹网点环境管理、设备管理，组织落实“三巡检”
C: 督导现场各岗位基础服务和岗位间联动补位
D: 关注异常客户、异常业务和员工异常行为
A: 网点现场管理的直接责任人
B: 统筹网点环境管理、设备管理，组织落实“三巡检”
C: 督导现场各岗位基础服务和岗位间联动补位
D: 关注异常客户、异常业务和员工异常行为
A,B,C,D
举一反三
- 内勤行长现场服务职责：（） A: 统筹网点环境管理、设备管理，组织落实“三巡检” B: 督导现场各岗位基础服务和岗位间联动补位 C: 关注异常客户、异常业务和员工异常行为
- 内勤行长的具体职责包括（）。 A: 规范和监督柜面经理和大堂经理的操作行为 B: 调整网点劳动组合，组织落实现场岗位工作职责与服务流程 C: 组织开展网点日常营业“三巡检”和安全运营工作，关注现场可疑人员，配合网点负责人处理突发和投诉事件 D: 履行“三线一网格”运营线的主体责任，协助网点负责人抓好网点现场员工“三线一网格”管理相关工作
- 内勤行长的主要职责包括（）。 A: 实施网点服务文化建设、强化团队管理 B: 提升网点现场管理水平 C: 落实各项风控措施
- 以下关于内勤行长营业前准备表述错误的是（） A: 营业前，内勤行长实施第一次巡检，确保现场环境、人员和设施已做好营业准备 B: 内勤行长负责审核上一日的日终批量报表 C: 内勤行长检查网点现场员工到岗情况及到岗员工的劳动组合是否符合“不相容岗位相分离”原则 D: 内勤行长检查内部控制设施是否到位、各类设备状态是否正常、箱包交接是否合规
- ( )负责组织收集、分析客户意见和建议，定期报告现场服务投诉处理情况及服务改进建议。 A: 网点负责人 B: 大堂经理 C: 内勤行长 D: 柜面经理
内容
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服务管理流程有哪些（）。 A: 个性化服务 B: 非金融服务 C: 现场服务管理 D: 网点预约服务
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对从事产品生产制造和提供生产服务场所的管理，是（）。 A: 生产现场管理 B: 生产现场质量管理 C: 生产现场设备管理 D: 生产计划管理
- 2
现场资源管理包括 A: 现场人员管理 B: 现场材料管理 C: 现场资金管理 D: 现场设备管理
- 3
下列不属于员工现场管理内容的是( )。 A: 营业期间员工服务销售行为 B: 营业期间员工到离岗情况 C: 营业期间员工业务办理情况 D: 营业期间第三方人员网点行为情况
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生产现场环境管理要项主要包含（）。 A: 现场噪音管理 B: 有毒有害气体管理 C: 现场粉尘管理 D: 现场用电管理 E: 卫生环境管理