影响客户是否满意的因素是（）
A: 结果
B: 客服的态度
C: 期望
D: 客服扎实的业务知识
A: 结果
B: 客服的态度
C: 期望
D: 客服扎实的业务知识
A,C
举一反三
内容
- 0
（）一直是造成客户投诉的主要原因。 A: 换货 B: 退货 C: 客服态度 D: 客服表情
- 1
以下哪个选项不属于客服中心人员业务知识培训内容？（） A: 团队精神、企业文化及合规文化 B: 业务知识及规章制度 C: 客户服务工作流程 D: 心理知识
- 2
客服的工作就是接待客户的咨询，客户是否下单跟客服没有关系。
- 3
中国大学MOOC: 客服态度、物流速度、是否包邮等因素也影响手机端的转化。
- 4
客服人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗” A: 管理客户期望 B: 在服务结束时检查客户对服务是否满意 C: 同客户建立关系 D: 向客户表示感谢