对客户问题的正确认识：（）。
A: 客户总喜欢小题大做，总想占便宜，想捞点好处
B: 客户舍不得花钱，太小气
C: 客户的警告是吓唬人的，不用理会
D: 客户的失望是一次次累积起来的，我们要抓住每次机会减少客户的失望情绪
A: 客户总喜欢小题大做，总想占便宜，想捞点好处
B: 客户舍不得花钱，太小气
C: 客户的警告是吓唬人的，不用理会
D: 客户的失望是一次次累积起来的，我们要抓住每次机会减少客户的失望情绪
举一反三
- 在和客户交流时，要确定客户的抗拒点，比如（） A: 客户观念上的问题（担心安全性等） B: 客户喜欢“货比三家”，价格对比 C: 客户舍不得一次性消费
- 投诉处理前心态调整的方法有以下几种：客户找不到替代产品和服务或还没打算找，（）客户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。 A: 客户对农行已经心痛欲绝 B: 客户想放弃农行 C: 客户还不想放弃农行 D: 客户对农行已经很失望
- 企业按照客户资产价值的高低可将客户分为（） A: 超重量级客户 B: 重量级客户 C: 次重量级客户 D: 轻量级客户
- 在中级话务员客户情绪管理中，讲到正确面对客户情绪，以下说法正确的是哪些？（） A: 客户的情绪之中蕴含商机 B: 客户的情绪使我们了解客户期望值 C: 客户的情绪是创新的源泉 D: 客户的情绪使企业的服务更完善
- 次价值客户是最没有吸引力的一类客户。