行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，第二次再见面时就可以（）
A: A不理会客人
B: B称呼客人的雅号
C: C称呼客人的姓名和头衔
D: D称呼客人的头衔
A: A不理会客人
B: B称呼客人的雅号
C: C称呼客人的姓名和头衔
D: D称呼客人的头衔
C
举一反三
内容
- 0
在社交中，对有身份的客人称呼，一定要按（） A: 姓名 B: 尊称 C: 头衔 D: 含糊
- 1
接待客人时，尽量使用客人的姓氏称呼客人。
- 2
酒店服务中要做到称呼恰当、问候得体，不能称呼客人“当兵的”、“老外”等，但对熟悉的客人可用绰号来称呼
- 3
上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。当引导客人上楼时,应该让()走在前面,()走在后面;若是下楼时,应该由()侧身走在前面,()走在后面。 A: 客人;接待人员;客人;接待人员 B: 接待人员;客人;客人;接待人员 C: 客人;接待人员;接待人员;客人 D: 接待人员;客人;接待人员;客人
- 4
为客电话预定餐位时首先询问客人姓名的目的是（ ）。 A: 得到客人基本信息。 B: 在通话中称呼客人表达尊重。 C: 按照工作流程进行询问。 D: 满足客人的就餐需求。