如何处理顾客抱怨（）。
A: 表示歉意，对顾客需求做出快速反应
B: 保持自信和冷静的态度
C: 立即解决，避免事态扩大
D: 不要推卸责任，协助值班经理，店长找出问题的真正根源
E: 对上报的问题进行调查和追踪
A: 表示歉意，对顾客需求做出快速反应
B: 保持自信和冷静的态度
C: 立即解决，避免事态扩大
D: 不要推卸责任，协助值班经理，店长找出问题的真正根源
E: 对上报的问题进行调查和追踪
举一反三
- 处理顾客抱怨时，下列描述不正确的是（） A: 产品中有异物，直接给顾客换一份，未征求顾客意见 B: 耐心听顾客抱怨后，请顾客稍候，告诉他们你立即去找值班经理来处理 C: 立即报告值班经理，并简单叙述经过，带值班经理到顾客面前，然后回到你的工作岗位
- 商店接待人员在处理顾客抱怨时，不论顾客提出的问题，其责任是否属于商店，接待人员都必须真心诚意地表示歉意，并感谢顾客提出的问题。
- 关于顾客抱怨，描述正确的是（）。 A: 有些顾客确实不好服务，好像是故意找茬 B: 当顾客的期望无法达成就会产生抱怨情绪 C: 班次中没有顾客抱怨说明班次的顾客满意度还行 D: 在某种程度上，我们更愿意顾客提出投诉 E: 如果无法控制事态进展，尽快找经理、店长来协助
- 以下处理顾客投诉原则中，错误的是：（） A: 对顾客的投诉立即做出反应 B: 对于当班现场无法解决的，立即将顾客投诉转至油站经理处理 C: 在油站经理权限范围内的问题，立即给予解决，确保投诉不出站 D: 遇到超出权限范围的投诉，油站经理立即向上级领导报告，同时留下顾客姓名、电话和地址，但没有承诺在一定时间内给予答复
- 处理顾客抱怨等于处理了哪些问题（）。 A: 顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处 B: 解决顾客抱怨等于公司自我完善 C: 顾客抱怨长期可以累及公司声誉 D: 解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客