关于顾客抱怨，描述正确的是（）。
A: 有些顾客确实不好服务，好像是故意找茬
B: 当顾客的期望无法达成就会产生抱怨情绪
C: 班次中没有顾客抱怨说明班次的顾客满意度还行
D: 在某种程度上，我们更愿意顾客提出投诉
E: 如果无法控制事态进展，尽快找经理、店长来协助
A: 有些顾客确实不好服务，好像是故意找茬
B: 当顾客的期望无法达成就会产生抱怨情绪
C: 班次中没有顾客抱怨说明班次的顾客满意度还行
D: 在某种程度上，我们更愿意顾客提出投诉
E: 如果无法控制事态进展，尽快找经理、店长来协助
B,D,E
举一反三
- 以下关于顾客抱怨和顾客满意的说法，不正确的是（） A: 顾客抱怨是一种满意程度低的常用表达方式 B: 顾客期望得到满足则顾客满意 C: 顾客不抱怨代表顾客满意 D: 顾客满意程度会随时间变化
- 当顾客的感知>;顾客的期望时，结果会是（ ） A: 顾客抱怨 B: 顾客投诉 C: 顾客满意 D: 顾客忠诚
- 下列关于顾客满意的论述不正确的是（） A: 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受 B: 满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数 C: 如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意 D: 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
- 顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（） A: 顾客抱怨是一个机会 B: 让沉默的顾客开口抱怨 C: 令不满意的顾客回心转意 D: 回避顾客抱怨 E: 顾客抱怨是因为顾客太麻烦
- 工厂需建立顾客满意机制，内容包括（）、内部顾客投诉/抱怨解决方法；内部顾客满意度评价方法等 A: 内外部顾客识别 B: 内部顾客重要程度区分的方法 C: 内部顾客需求了解渠道 D: 内部顾客投诉/抱怨获取渠道
内容
- 0
顾客没有抱怨表示顾客满意。()
- 1
顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。 A: 高度满意 B: 满意 C: 抱怨 D: 忠诚
- 2
顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（） A: 满意 B: 高度满意 C: 抱怨 D: 忠诚
- 3
关于顾客满意，下列说法正确的是（）。 A: 顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚 B: 顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意 C: 顾客没有抱怨，则顾客满意 D: 顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 4
关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有（） A: 顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受 B: 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式 C: 没有抱怨并不一定表明顾客很满意 D: 当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意 E: 顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关