顾客抱怨的原因有（ ）。
A: 帮助企业提高服务绩效
B: 发泄他们的怒气
C: 利他主义原因
D: 获得赔偿或补偿
A: 帮助企业提高服务绩效
B: 发泄他们的怒气
C: 利他主义原因
D: 获得赔偿或补偿
举一反三
- 顾客抱怨产生的原因有( )。 A: 对商品的抱怨 B: 对服务的抱怨 C: 对安全的抱怨 D: 对环境的抱怨
- 顾客投诉原因的有（）。 A: A对商品质量问题抱怨 B: B对价格低廉抱怨 C: C对服务人员服务方式、服务态度抱怨 D: D对购物环境、设施抱怨
- 顾客之所以选择抱怨，是因为服务失误导致服务质量没有达到他们的期望，并且想要通过抱怨解决问题，以下不属于抱怨的原因的是（ ）。 A: 喜欢抱怨或制造麻烦 B: 相信投诉会带来积极效果 C: 惩罚服务供应商和提供者 D: 惩罚自己
- 在受到不满意的产品或服务时，顾客心有不快甚至上升为怒气，故用投诉来发泄怒气，寻求心理平衡，顾客发泄完怒气后，待其怒气消除，便不会有进一步的诉求，这是（）。 A: 宣泄心理 B: 求尊心理 C: 求偿心理 D: 病态心理
- 服务失败产生的原因主要有（ ）。 A: 企业方面原因 B: 外部环境因素 C: 顾客方面原因 D: 服务属性所致