关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-05-29 大部分的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，因此处理抱怨时提炼出（）进行处理最为合适。 A: 10% B: 20% C: 30% D: 40% 大部分的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，因此处理抱怨时提炼出（）进行处理最为合适。A: 10%B: 20%C: 30%D: 40% 答案： 查看 举一反三 （）是处理客户抱怨的前提。 A: 保持良好的态度 B: 了解客户抱怨背后的希望 C: 以行动化解客户的抱怨情绪 D: 让抱怨的顾客惊喜 5、抱怨处理的流程 A: 理解客户 B: 受理抱怨 C: 处理问题 D: 答复客户 如何处理客户抱怨？ 5、抱怨处理的流程 处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
