顾客因为收到错误的食品而对员工大声抱怨。作为值班经理，你首先该怎么做（）
A: 将生气的顾客带到远离其他顾客的地方并表示会立即纠正这个问题
B: 告诉顾客这是他所点的食物，同时提出可以免费帮他更换
C: 提高嗓门与顾客对吵
D: 立即提出给顾客退款
A: 将生气的顾客带到远离其他顾客的地方并表示会立即纠正这个问题
B: 告诉顾客这是他所点的食物，同时提出可以免费帮他更换
C: 提高嗓门与顾客对吵
D: 立即提出给顾客退款
举一反三
- 处理顾客抱怨时，下列描述不正确的是（） A: 产品中有异物，直接给顾客换一份，未征求顾客意见 B: 耐心听顾客抱怨后，请顾客稍候，告诉他们你立即去找值班经理来处理 C: 立即报告值班经理，并简单叙述经过，带值班经理到顾客面前，然后回到你的工作岗位
- 值班时，值班经理发现有一位顾客对着汉堡一直摇头并说着什么，此时他要怎么做？（） A: 不理会，这是顾客自己的事。 B: 与员工一起对这名顾客评头论足。 C: 走到顾客身边，询问顾客是否对产品不满意。当顾客提出产品问题时马上解决。 D: 检查产品品质及员工的操作。
- 商品出现问题，顾客抱怨商品质量不好，调查后发现是顾客使用方法不当，以下处理方法恰当的是（）。 A: 问题不是企业造成的，告诉顾客原因后，让顾客离开 B: 及时地通知顾客维修产品，告诉顾客正确的使用方法 C: 告诉顾客“对不起，这是我们的过失”，然后帮顾客维修产品，让他离开 D: 向顾客道歉并当面检查商品，告诉顾客正确的使用方法，承诺免费为他维修
- 顾客不小心在餐厅摔倒时，我们应该（） A: 立马上前扶起顾客 B: 置之不理，继续做大厅的其他清洁工作 C: 立即放下手中工作，把顾客扶起。并提供纸巾给顾客，表示关心。重新免费提供一份一样的餐点 D: 立刻报告值班经理
- 在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。 A: A目视顾客，表示尊重 B: B凝眉点头，适度重复顾客关键话语 C: C顾客提出批评时，应据理力争 D: D让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题