案例二 某住宅小区王女士凌晨1点回家搭乘电梯，由于电梯不能停靠开门，被困其中。王女士通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救，由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随即联系已下班的物业服务企业专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救，20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过10分钟时间，王女士被救离轿厢。小区电梯困人的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护和保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉和慰问。 请回答下列问题： 物业服务企业专业人员到达现场后应采取的正确措施为（）。
A: 确保电梯主电源畅通，保持轿厢照明。
B: 与被困人员通话，安慰被困人员保持镇静。
C: 确定电梯位置，采取专业方法将电梯移至距某平层位置约+5m或-5m范围。
D: 用电梯专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，协助被困人员撤离轿厢。
A: 确保电梯主电源畅通，保持轿厢照明。
B: 与被困人员通话，安慰被困人员保持镇静。
C: 确定电梯位置，采取专业方法将电梯移至距某平层位置约+5m或-5m范围。
D: 用电梯专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，协助被困人员撤离轿厢。
举一反三
- 案例二 某住宅小区王女士凌晨1点回家搭乘电梯，由于电梯不能停靠开门，被困其中。王女士通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救，由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随即联系已下班的物业服务企业专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救，20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过10分钟时间，王女士被救离轿厢。小区电梯困人的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护和保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉和慰问。 请回答下列问题： 小区物业服务项目经理上门向王女士道歉、慰问的行为可以起到的作用为（）。 A: 缓解王女士被困电梯之后可能存在的抱怨、责备情绪或心理。 B: 体现主动担责，以退为进。 C: 从心理学近因效应角度，强化王女士对物业服务企业的正面认知。 D: 化解危机，免除企业责任。
- 与电梯被困人员取得现场联系后，还应告知被困人员（）。 A: 不要爬，不要扒门，尽量站在电梯轿厢内中央 B: 不要爬窗，不要扒门，尽量站在电梯轿厢内中央 C: 不要爬窗，不要扒，尽量站在电梯轿厢内中央 D: 不要爬窗，不要扒门，尽量站在电梯轿厢内二边
- 开展电梯救援时应在专业人员指导下进行，在确认（ ）情况方可开启对应电梯层门。 A: 轿厢楼层 B: 电梯井 C: 被困人员位置的 D: 回型楼梯
- 与电梯被困人员取得现场联系后，应告知被困人员（）。 A: 保持安静，并说明轿厢随时可能移动，不要惊慌 B: 保持镇静，并说明轿厢随时可能抖动，不要惊慌 C: 保持镇静，并说明轿厢随时可能移动，不要惊慌 D: 保持镇静，并说明轿厢随时可能移动，要惊慌
- 以下哪些行为是被禁止的（） A: 长时间在电梯门之间逗留 B: 倚靠电梯轿门 C: 进出电梯轿厢前，看清轿厢所在位置 D: 被困后强行扒门