案例二 某住宅小区王女士凌晨1点回家搭乘电梯，由于电梯不能停靠开门，被困其中。王女士通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救，由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随即联系已下班的物业服务企业专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救，20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过10分钟时间，王女士被救离轿厢。小区电梯困人的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护和保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉和慰问。 请回答下列问题： 小区物业服务项目经理上门向王女士道歉、慰问的行为可以起到的作用为（）。
A: 缓解王女士被困电梯之后可能存在的抱怨、责备情绪或心理。
B: 体现主动担责，以退为进。
C: 从心理学近因效应角度，强化王女士对物业服务企业的正面认知。
D: 化解危机，免除企业责任。
A: 缓解王女士被困电梯之后可能存在的抱怨、责备情绪或心理。
B: 体现主动担责，以退为进。
C: 从心理学近因效应角度，强化王女士对物业服务企业的正面认知。
D: 化解危机，免除企业责任。
举一反三
- 案例二 某住宅小区王女士凌晨1点回家搭乘电梯，由于电梯不能停靠开门，被困其中。王女士通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救，由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随即联系已下班的物业服务企业专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救，20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过10分钟时间，王女士被救离轿厢。小区电梯困人的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护和保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉和慰问。 请回答下列问题： 物业服务企业专业人员到达现场后应采取的正确措施为（）。 A: 确保电梯主电源畅通，保持轿厢照明。 B: 与被困人员通话，安慰被困人员保持镇静。 C: 确定电梯位置，采取专业方法将电梯移至距某平层位置约+5m或-5m范围。 D: 用电梯专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，协助被困人员撤离轿厢。
- 小区电梯的广告收入归属于（） A: 物业服务企业 B: 开发商 C: 业主 D: 业主委员会
- 案情:1998 年,黄女士购买了某小区商品房一套。该小区的业主委员会成立于 1998 年 10 月,同年 11 月,业主委员会与某物业服务企业签订物业服务合同,约定物业服务费用由物业服务企业直接向业主按月收取。从 1999 年 6 月份起,黄女士将该商品房出租给万某一家使用。从 99 年 10 月份开始,黄女士认为物业服务费用由实际使用人万某交付,并告知物业服务企业直接向承租人万某收取。物业服务企业向万某收取物业服务费时遭拒绝,万某认为物业服务费用应由业主支付, 自己只有支付租金的义务而无支付物业服务费用的义务。你认为他们俩谁应该支付物业服务费用?说明理由。
- 某小区业主委员会在对小区物业服务企业的财务收支状况进行审核时，发现该物业服务企业把维修费、保安费以及绿化保洁费划拨给其他专业服务公司，并不像业主原来想象的这些专业服务人员都属于小区物业服务企业。部分业主认为，如果这些人员不属于物业服务企业，那他们进行服务时，业主们怎么能放心呢？那么，物业服务企业能否自行决定选择专业服务公司？
- 某小区物业公司利用小区的电梯做广告,对于其收入的说法错误的是(<br/>) A: 电梯是业主共有的财产,在收入扣除合理成本后,其收入应当属于业主共有 B: 物业服务人应当采用合理的方式向业主公开收入情况 C: 物业服务人应当向业主大会、业主委员会报告收入情况 D: 电梯是业主共有的财产,但广告是物业服务人的投入,其收入应当属于物业服务人所有