客服代表小张，接待了一位情绪激动的投诉客户，处理完后，虽然心里很烦燥，但她及时将处理过程记录下来，用于今后的工作中直接借鉴。这在情绪控制的方法中属于：（）
A: 心理换位
B: 及时总结.转移注意力
C: 自我激励
D: 有效利用班前和班后会，合理调整情绪
A: 心理换位
B: 及时总结.转移注意力
C: 自我激励
D: 有效利用班前和班后会，合理调整情绪
举一反三
- 客服代表在工作中常使用的情绪控制的方法有：（） A: 有效利用班前和班后会，合理调整情绪 B: 及时总结，转移注意力 C: 自我暗示 D: 自我激励 E: 心里换位
- 情绪控制的方法有（） A: A有效利用班前和班后会，合理调整情绪 B: B及时总结，转移注意力 C: C自我暗示 D: D自我激励 E: E心理换位
- 当客服代表遇到客户的指责时，在心理反复的对自己说“他不是针对我，不要发怒、发怒有害无益”，这属于以下哪一种情绪控制方法（） A: 及时总结，转移注意力 B: 自我暗示 C: 自我激励 D: 心理换位
- 当客户情绪激动出现抱怨、投诉时，能及时地调节自己的心情，避免将不愉快的情绪转移给下一个客户，这体现了客服代表什么能力？（） A: 承受能力 B: 心理暗示能力 C: 自我催眠能力 D: 自我调节能力
- 售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括（ ）。 A: 进行客户分类处理 B: 及时道歉，安抚客户情绪 C: 认真耐心的听取投诉并记录细节 D: 积极回应，及时做出解释