一般来说，客户抱怨处理需要遵循三个基本原则，下列不属于该三项基本原则的是哪一项？（）
A: 客户始终正确
B: 不与客户争辩
C: 遵循合同约定范围
D: 及时处理客户抱怨
A: 客户始终正确
B: 不与客户争辩
C: 遵循合同约定范围
D: 及时处理客户抱怨
C
举一反三
内容
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以下关于处理旅客投诉的原则说法正确的是（）。 A: 把握客户投诉处理的“理解”原则，想方设法平息抱怨，消除怨气 B: 把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩 C: 把握客户投诉处理的“真诚”原则，要站在顾客立场上将心比心 D: 把握客户投诉处理的“快捷”原则，迅速采取行动
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以下属于正确处理客户投诉处理的原则的是（）。 A: 先处理情感，后处理事件 B: 耐心地倾听客户的抱怨，避免与其争辩 C: 想方设法地平息抱怨，消除怨气 D: 要站在客户立场上将心比心 E: 迅速采取行动
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处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
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ＯＨＳ抱怨处理在处理客户抱怨时中可以用“一激二安三交代”的方法，其中“三交代”是给顾客的答复和处理意见。
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哪一项属于成功处理客户抱怨的九项重点的内容：（）。 A: 及时响应 B: 让客户了解进度 C: 强调你可以做些什么 D: 以上皆是