以下哪项不属于客户服务规范？（）
A: 主动向客户问候并报上自己姓名
B: 耐心、细致、诚恳的对待客户
C: 处理无法确定的问题时，做到首问责任制
D: 善于引导客户，向客户适时推介合适的业务
A: 主动向客户问候并报上自己姓名
B: 耐心、细致、诚恳的对待客户
C: 处理无法确定的问题时，做到首问责任制
D: 善于引导客户，向客户适时推介合适的业务
举一反三
- 下列关于客户服务规范描述正确的是（） A: 整个电话过程中始终要微笑服务，并保持良好的服务态度 B: 主动向客户问候并报上姓名 C: 善于引导客户，向客户适时推介合适的业务 D: 以上均正确
- 以下属于客服代表行业规范的是。（） A: 主动向客户问候产报上姓名 B: 向客户适时推介合适的业务 C: 与客户闲聊或开玩笑 D: 上班时间外拨或接听私人电话
- 以下不属于快递业务推介的方法是( ) A: 发放宣传资料 B: 利用客户向客户进行推介 C: 通过宣传媒体推介 D: 主动询问客户要求
- 一时间了解客户是否对业务感兴趣或需要辅导。对不需要辅导的客户继续跟进；对有需要的客户耐心细致解答问题，通过主动辅导服务获得客户信任。
- 通过良好的自我形象，引起客户好感，先把自己推介出去是属于（ ）。 A: 公益活动 B: 业务推介 C: 客户维护 D: 处理客户投诉