以下属于客服代表行业规范的是。（）
A: 主动向客户问候产报上姓名
B: 向客户适时推介合适的业务
C: 与客户闲聊或开玩笑
D: 上班时间外拨或接听私人电话
A: 主动向客户问候产报上姓名
B: 向客户适时推介合适的业务
C: 与客户闲聊或开玩笑
D: 上班时间外拨或接听私人电话
举一反三
- 下列关于客户服务规范描述正确的是（） A: 整个电话过程中始终要微笑服务，并保持良好的服务态度 B: 主动向客户问候并报上姓名 C: 善于引导客户，向客户适时推介合适的业务 D: 以上均正确
- 以下哪项不属于客户服务规范？（） A: 主动向客户问候并报上自己姓名 B: 耐心、细致、诚恳的对待客户 C: 处理无法确定的问题时，做到首问责任制 D: 善于引导客户，向客户适时推介合适的业务
- 与客户通话中断后，哪种情况不属于客服仅需回拨1次的范围（）。 A: 回拨客户电话提示关机 B: 回拨客户电话暂时无人接听 C: 回拨客户电话提示欠费停机 D: 回拨客户电话时已振铃但无人接听
- 接听客户电话时，应该（） A: 主动三报家门 B: 向客户问候 C: 了解来电意图 D: 确认客户身份信息
- 为了拉近与客户的距离，可以和客户开玩笑或闲聊。