下列关于客户服务规范描述正确的是（）
A: 整个电话过程中始终要微笑服务，并保持良好的服务态度
B: 主动向客户问候并报上姓名
C: 善于引导客户，向客户适时推介合适的业务
D: 以上均正确
A: 整个电话过程中始终要微笑服务，并保持良好的服务态度
B: 主动向客户问候并报上姓名
C: 善于引导客户，向客户适时推介合适的业务
D: 以上均正确
D
举一反三
- 以下哪项不属于客户服务规范？（） A: 主动向客户问候并报上自己姓名 B: 耐心、细致、诚恳的对待客户 C: 处理无法确定的问题时，做到首问责任制 D: 善于引导客户，向客户适时推介合适的业务
- 以下属于客服代表行业规范的是。（） A: 主动向客户问候产报上姓名 B: 向客户适时推介合适的业务 C: 与客户闲聊或开玩笑 D: 上班时间外拨或接听私人电话
- 与客户沟通过程中，倾听时需注意什么()。 A: 保持微笑 B: 适时回应客户 C: 适度点头 D: 以上三项均正确
- 下列关于客户服务的说法，正确的是（）。 A: 质量高的客户服务可以提升客户的满意度与忠诚度 B: 客户服务既是一种由企业流向客户的利益转让行为 C: 客户服务的核心是帮助企业维护与客户短期或长期的良好商业关系 D: 客户服务的本质是一种企业向客户传达的关爱和感激
- 在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（） A: 与客户长时间交谈 B: 询问客户是否有其它需要帮助的地方 C: 为客户指示交通路线并引导出站 D: 客户车辆启动后，立即返回处理其它的业务
内容
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在电话服务中下列不属于服务禁语的是（）。 A: 态度傲慢、厌烦 B: 命令客户 C: 推诿客户 D: 解答过程中使用过多专业术语
- 1
在电话服务中下列属于服务禁语的是（）。 A: 责问、训斥或反问客户 B: 态度傲慢、厌烦 C: 命令客户 D: 推诿客户
- 2
银行主动发起的方式是指建设银行业务部门从各业务系统中主动提取目标客户的有效资料，通过手机短信方式向客户推荐手机短信金融服务和相关服务协议，并提醒客户是否开通；客户阅读并接受相关服务协议，并按照提示选择服务品种；建行为客户实时开通相关服务。
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保持良好服务形象与专业品质，为客户提供、、的服务，不断提高客户（） A: 主动 B: 及时 C: 准确 D: 满意度
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下列关于客户满意的描述中正确的是（）。 A: 服务工作的目标是客户满意 B: 客户满意是一种感受 C: 客户满意单纯源于需求满足、服务行为 D: 客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等