下列关于客户服务规范描述正确的是（）
A: 整个电话过程中始终要微笑服务，并保持良好的服务态度
B: 主动向客户问候并报上姓名
C: 善于引导客户，向客户适时推介合适的业务
D: 以上均正确
A: 整个电话过程中始终要微笑服务，并保持良好的服务态度
B: 主动向客户问候并报上姓名
C: 善于引导客户，向客户适时推介合适的业务
D: 以上均正确
举一反三
- 以下哪项不属于客户服务规范？（） A: 主动向客户问候并报上自己姓名 B: 耐心、细致、诚恳的对待客户 C: 处理无法确定的问题时，做到首问责任制 D: 善于引导客户，向客户适时推介合适的业务
- 以下属于客服代表行业规范的是。（） A: 主动向客户问候产报上姓名 B: 向客户适时推介合适的业务 C: 与客户闲聊或开玩笑 D: 上班时间外拨或接听私人电话
- 与客户沟通过程中，倾听时需注意什么()。 A: 保持微笑 B: 适时回应客户 C: 适度点头 D: 以上三项均正确
- 下列关于客户服务的说法，正确的是（）。 A: 质量高的客户服务可以提升客户的满意度与忠诚度 B: 客户服务既是一种由企业流向客户的利益转让行为 C: 客户服务的核心是帮助企业维护与客户短期或长期的良好商业关系 D: 客户服务的本质是一种企业向客户传达的关爱和感激
- 在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（） A: 与客户长时间交谈 B: 询问客户是否有其它需要帮助的地方 C: 为客户指示交通路线并引导出站 D: 客户车辆启动后，立即返回处理其它的业务