下列行为违反公平对待所有客户的行为准则是()。
A: 为VIP客户提供单独服务区域
B: 热情对待身体有残障的客户
C: 为国家干部提供更多便利的服务
D: 因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度的差异
A: 为VIP客户提供单独服务区域
B: 热情对待身体有残障的客户
C: 为国家干部提供更多便利的服务
D: 因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度的差异
C
举一反三
- 下列行为违反公平对待所有客户的行为准则的是（） A: 为VIP客户提供单独的服务区域 B: 热情对待身体有残障的客户 C: 为国家干部提供更多便利的服务 D: 因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差异
- 下列选项中，哪项没有遵守银行从业人员公平对待所有客户的行为准则？（） A: 为VIP客户提供单独的服务区域 B: 热情对待身体有残障的客户 C: 为外国客户提供更多便利的服务 D: 因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差异
- 下列没有违反“公平对待”原则的有（） A: 为VIP客户提供贵宾理财室 B: 对外国客户业务态度过于热情 C: 对小客户的小额业务拒绝办理 D: 为残疾人开设特别服务窗口 E: 为VIP客户提供专业理财师服务
- 银行为客户提供优质服务的前提条件是（ ）。 A: 公平对待所有客户 B: 专业的服务态度 C: 满足客户一切需要 D: 合法、合规提供服务
- 客户服务被定义为（） A: 航空公司和其客户之间关于产品购买和服务的所有方面 B: 所有的客户服务都是为了提高客户的期望和产品的享受而设计的 C: 总是给客户提供友好，礼貌和热情的客户服务
内容
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【多选题】客户服务的认知和发展阶段包括() A. 客户服务是售后服务 B. 客户服务是产品服务 C. 客户服务是附加服务 D. 客户服务是低成本服务 E. 客户服务是提供产品和服务以能满足客户需要的行为
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提高VIP客户服务响应速度，以便及时为VIP客户提供服务，可通过（）方式识别VIP客户身份。 A: 会员卡 B: 系统识别 C: 客户自述
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（）是“提供产品和服务以能满足客户需要的行为”。 A: 生产 B: 营销 C: 客户服务 D: 售后服务
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（）就是企业通过其员工提供产品和服务，以满足客户需要的行为。 A: 生产行为 B: 营销行为 C: 客户服务行为 D: 售后服务行为
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企业为客户提供产品或服务的地理位置不仅影响客户接受服务的便利程度，还表现出企业的，因而设店选址对企业来说尤为重要