（）属于学习与成长方面的目标。
A: 员工满意度
B: 信息覆盖率
C: 员工保持率
D: 客户利率贡献率
E: 新产品开发所需要的时间和所耗费的成本
A: 员工满意度
B: 信息覆盖率
C: 员工保持率
D: 客户利率贡献率
E: 新产品开发所需要的时间和所耗费的成本
举一反三
- 运用平衡计分卡的过程中，需要关注的学习和成长维度方面的指标有（ ）。 A: 生产负荷率 B: 员工生产率 C: 新产品开发周期 D: 员工保持率
- 下列各项中,属于平衡计分卡学习与成长维度的业绩评价指标的有( ) A: 员工满意度 B: 客户保持率 C: 新产品开发周期 D: 培训计划完成率
- 工作满意度的重要作用有哪些? A: 工作满意度与工作绩效显著正相关 B: 满意的员工有更多的组织公民行为【学雷锋】 C: 员工满意度能够提升客户满意度和忠诚度 D: 满意的员工缺勤率低、离职率低 E: 满意的员工异常行为少【懒散、抗拒、盗窃、说怪话、私下结盟】
- （）可作为平衡计分卡中内部业务流程层面的指标。 A: 资产利用指标 B: 客户满意度 C: 产品生产时间 D: 员工保持率 E: 售后服务一次成功率
- 顾客角度指标可以包括目标市场的销售额以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。( )