理智型客户的客户特征（）。
A: 能够及时发现问题、分析问题、并准确的掌握投诉政策、服务政策。
B: 不在意我们的解决方案对他是否有利，是否有补偿方案，只愿意和我们探讨道理，有时爱认死理，钻牛角尖。
C: 客户不肯和我们讲话，直接要求找经理
D: 客户有正义感且非常在意他们的权益，不要赔偿，只是解释和说法。
A: 能够及时发现问题、分析问题、并准确的掌握投诉政策、服务政策。
B: 不在意我们的解决方案对他是否有利，是否有补偿方案，只愿意和我们探讨道理，有时爱认死理，钻牛角尖。
C: 客户不肯和我们讲话，直接要求找经理
D: 客户有正义感且非常在意他们的权益，不要赔偿，只是解释和说法。
举一反三
- 分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，（）。 A: 对问题是否认同 B: 问题的客观存在是否真实 C: 问题是否能够解决 D: 如何让客户顺利离开
- 如何判断我们和客户建立了良好的关系？ A: 客户会不会指出我们产品的不足 B: 客户是否愿意和我们谈论业务问题 C: 客户是不是不停地责备我们 D: 客户需要我们就像我们需要客户一样 E: 客户是否不和竞争对手签订合同
- 在做出客户投诉解决方案时，应当做到（）。 A: 要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定 B: 要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性 C: 如果造成损失，客户希望解决的办法是什么 D: 在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案 E: 对于自己当时无法答复客户的，要尽快向上级领导汇报相关情况
- 对于大多数客户而言，客户对于解决方案最关注是否真的能够解决目前的问题（）
- 解决客户投诉的步骤：接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户（）