理智型客户的客户特征（）。
A: 能够及时发现问题、分析问题、并准确的掌握投诉政策、服务政策。
B: 不在意我们的解决方案对他是否有利，是否有补偿方案，只愿意和我们探讨道理，有时爱认死理，钻牛角尖。
C: 客户不肯和我们讲话，直接要求找经理
D: 客户有正义感且非常在意他们的权益，不要赔偿，只是解释和说法。
A: 能够及时发现问题、分析问题、并准确的掌握投诉政策、服务政策。
B: 不在意我们的解决方案对他是否有利，是否有补偿方案，只愿意和我们探讨道理，有时爱认死理，钻牛角尖。
C: 客户不肯和我们讲话，直接要求找经理
D: 客户有正义感且非常在意他们的权益，不要赔偿，只是解释和说法。
A
举一反三
- 分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，（）。 A: 对问题是否认同 B: 问题的客观存在是否真实 C: 问题是否能够解决 D: 如何让客户顺利离开
- 如何判断我们和客户建立了良好的关系？ A: 客户会不会指出我们产品的不足 B: 客户是否愿意和我们谈论业务问题 C: 客户是不是不停地责备我们 D: 客户需要我们就像我们需要客户一样 E: 客户是否不和竞争对手签订合同
- 在做出客户投诉解决方案时，应当做到（）。 A: 要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定 B: 要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性 C: 如果造成损失，客户希望解决的办法是什么 D: 在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案 E: 对于自己当时无法答复客户的，要尽快向上级领导汇报相关情况
- 对于大多数客户而言，客户对于解决方案最关注是否真的能够解决目前的问题（）
- 解决客户投诉的步骤：接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户（）
内容
- 0
在向客户推荐你的方案前，要问自己哪些问题.（） A: 我们有较强的客户关系吗？ B: 我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗？ C: 我们已经清楚了解了用户的预算情况吗？ D: 我们的方案解决了所有问题了吗？
- 1
{技师}解决客户投诉的步骤：接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户（）
- 2
客户投诉的处理步骤一般为（）。 A: 接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D: 接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
- 3
在解决方案当中，会有我们对于客户（）所存在的问题和困难的描述，会让客户感到我们对于客户的了解。
- 4
当客户反馈很生气服务不满意或要进行投诉的情况，正确处理方式是（） A: 先不回复，凉上一段时间 B: 向客户表示道歉，解释说明原因 C: 向上级反馈情况及时给予方案 D: 与客户进行争议非我们的问题