花店并不总是顾客盈门，有时长时间没有顾客光顾时，就要求插花员（ ）。
A: 勤奋钻研
B: 热情为顾客服务
C: 在服务中给客户一种诚实、可靠的印象
D: 不要擅自离岗，应忠于职守
A: 勤奋钻研
B: 热情为顾客服务
C: 在服务中给客户一种诚实、可靠的印象
D: 不要擅自离岗，应忠于职守
D
举一反三
内容
- 0
以顾客为中心是花店服务工作的纲领
- 1
企业在依据服务补救悖论为顾客提供服务补救时，需要注意（ ）。 A: 对顾客类型的要求 B: 对企业的要求 C: 对同一顾客不能频繁使用服务补救措施 D: 对补救服务的性质要求
- 2
关于服务补救，以下说法正确的有（ ）。 A: 经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的在购买意愿。 B: 服务补救并不总是有效的。 C: 服务补救可以缓解顾客不满情绪。 D: 服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况上，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。
- 3
“内部顾客”的理念认为，工作服务的下一个环节就是本环节的顾客，要用对待外部顾客和最终顾客的态度、思想和热情为内部顾客服务。
- 4
顾客忠诚的衡量标准为（） A: 顾客的长期光顾和重复购买 B: 顾客的评价与重复购买 C: 顾客的光顾与评价 D: 顾客的认可与光顾