与投诉患者进行沟通时，应注意哪些沟通技巧？
A: 对待投诉患者，护士应主动与患者沟通，尽量的辩解
B: 将自己的真诚的爱心呈现在患者面前，用爱心去感动患者
C: 站在患者的立场上充分理解患者的心情，感受患者面对的困难
D: 对待患者投诉的护理技术方面的问题，应虚心接受，诚恳道歉，以取得谅解
E: 对待患者投诉的非护理技术方面的问题，应做好协调与解释工作，赢得患者的信任和支持
A: 对待投诉患者，护士应主动与患者沟通，尽量的辩解
B: 将自己的真诚的爱心呈现在患者面前，用爱心去感动患者
C: 站在患者的立场上充分理解患者的心情，感受患者面对的困难
D: 对待患者投诉的护理技术方面的问题，应虚心接受，诚恳道歉，以取得谅解
E: 对待患者投诉的非护理技术方面的问题，应做好协调与解释工作，赢得患者的信任和支持
举一反三
- 与投诉患者进行沟通时，应注意哪些沟通技巧？
- 在特殊情况下与患者进行沟通时，护士的行为中哪项不妥（） A: 患者抑郁时，护士应态度和蔼，提问时应尽量详细以了解原因 B: 患者病情危曩时，护士应用触摸加强沟通 C: 患者哭泣时，护士应陪伴患者，用倾听的技巧鼓励患者说出哭泣的原因 D: 患者听力障碍，护士应站在患者面前用口形加强沟通
- 药学服务中的投诉应对正确的是（） A: 应尽可能在现场解决患者投诉的问题 B: 应由当事人来接待患者 C: 接待患者投诉时，应保持严肃的态度 D: 接待时要尽量迎合患者
- 药学服务中的投诉应对正确的是药学服务中的投诉应对正确的是（） A: 应尽可能在现场解决患者投诉的问题 B: 应由当事人来接待患者 C: 接待患者投诉时，应保持严肃的态度 D: 应采用换位思考 E: 工作中应注意保存证据以应对患者的投诉
- 与愤怒患者沟通时应保持微笑以平复患者的心情。