质量管理人员通过系统对客服代表进行评价，评价结果一般对客服代表的（）产生直接的影响。
A: 考核
B: 绩效
C: 绩效工资
D: 工资
A: 考核
B: 绩效
C: 绩效工资
D: 工资
举一反三
- 服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（） A: 通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式 B: 通过对客服代表通进行拨测检查和访谈的方式 C: 通过对客服代表通话过程进行监听和拨测的方式 D: 通过客服代表通话过程进行监听和现场提问的方式
- 通过实习评估的新客服代表比例指在同一批实习客服代表中，通过实习期绩效评估的客服代表占本期实习客服代表的比例。计算方法：（）÷全部呼入实习客服代表人数。
- 绩效管理的主要目的在于根据考核结果发放绩效工资。 （
- 监听人员将监听信息反馈给客服代表时，客服代表固执己见，不愿接受改进，监听者采取下面的措施中，哪些不合适，并说明原因。⑴采用“换位思考”的办法帮助客服代表进行改进。⑵倾听客服代表的不同意见，了解客服代表对反馈意见不认可的原因。⑶直接对客服代表进行考核。⑷向客服代表指出不改进问题将会出现的负面影响和后果。⑸向客服代表提出问题和耐心提供帮助⑹客服代表虽有不同意见也必须接受监听者的意见。
- 绩效工资是指根据__发放的工资（） A: 辅警绩效 B: 工作表现 C: 履职情况 D: 人员评价 E: 领导决定