( )理论认为价值创造是关系营销的起点和终点,关系营销应该为顾客和其他各方创造出比单纯交易营销更大的价值。
A: 载瑟摩尔的顾客感知价值理论
B: 格鲁罗斯的顾客价值过程理论
C: 服务营销顾客价值理论
D: 盖尔的顾客感知价值理论
A: 载瑟摩尔的顾客感知价值理论
B: 格鲁罗斯的顾客价值过程理论
C: 服务营销顾客价值理论
D: 盖尔的顾客感知价值理论
举一反三
- 以下关于顾客价值的说法不正确的是（）。 A: 顾客价值实际上是顾客的感知价值，即顾客在感知利得与感知利失之间的权衡 B: 顾客价值具有层次性、动态性和关系性 C: 关系营销会为顾客创造出比单纯的交易营销更大的价值 D: 顾客价值的高低能促进企业价值的提高
- CRM系统的理论有： 4Ps营销理论、（ ）、 关系营销理论、 （ ）、（ ）、顾客价值理论和整体营销观念。
- 关于关系营销和交易营销的说法正确的是（）。 A: 关系营销注重保留顾客，交易营销注重赢得顾客 B: 关系营销注重产品，交易营销注重服务 C: 关系营销注重价值创造，交易营销注重价值转移 D: 关系营销追求市场占有率，交易营销追求顾客基础
- 顾客导向的营销哲学，是目前营销理论和实践方面占主流的观念，认为企业要为顾客创造价值、创造满意、创造忠诚，发展同顾客的长期关系，才能使得企业获得竞争优势和超额利润。
- 顾客感知价值与顾客终身价值之间的关系是（ ）。 A: 顾客感知价值越大，顾客终身价值就会越大 B: 顾客终身价值越大，顾客感知价值就会越大 C: 前者是企业为顾客创造的价值，后者是顾客为企业实现的价值 D: 顾客终身价值的测算基础是企业所有的顾客