【多选题】客人抵达酒店后,前厅部得工作流程包括
A. 门童在车门、店门前迎接客人 B. 接待员迎接客人，了解有无预定 C. 接待员办妥客人入住登记手续 D. 为客人结账
A. 门童在车门、店门前迎接客人 B. 接待员迎接客人，了解有无预定 C. 接待员办妥客人入住登记手续 D. 为客人结账
门童在车门、店门前迎接客人;
接待员迎接客人，了解有无预定;接待员办妥客人入住登记手续
接待员迎接客人，了解有无预定;接待员办妥客人入住登记手续
举一反三
- 下列不属于前厅接待员工作职责的是（） A: 为客人办理入住登记手续 B: 做好VIP客人、团队客人的接待准备工作 C: 为客人办理换房、延期住宿手续 D: 为客人提供叫醒服务
- 前台接待的处理过程中，若客人不愿进行入住登记，接待员应（）。 A: 说服客人进行登记入住 B: 代为客人进行签字 C: 告诉客人入住登记的必要性，可代其填写仅让客人签字 D: 告诉客人若不填写入住登记就不能入住酒店
- 前台接待员为客人登记入住时，有的信息要等客人抵达后从其护照上获得。
- 前厅部接待员应在（3）分钟内为客人办理完入住手续。结账一般要求在（2—3）分钟内完成。
- 【单选题】()不是接待宾客时的正确做法。 A. 微笑迎接亲切握手 B. 客人进门须起身迎接 C. 客人送出门应轻轻关门 D. 客人离开时应送下楼梯
内容
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客人抵达酒店前，需要做好了解客人情况、接待规格和布置客房三项工作。
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前厅接待员要本着客人总是对的这一原则，在处理接待问题时，应重视客人的意见。先从酒店自身的工作方面去找原因。
- 2
门童迎接客人为客人拉车门时,车门拉开的角度为
- 3
前台接待员在接听电话时有客人到来，应该先挂断电话，接待面前的客人。
- 4
客人抵达酒店前，需要做好了解客人情况、接待规格和布置客房三项工作。 A: 正确 B: 错误