在接到客人投诉时，应耐心倾听，然后解释原因。
错
举一反三
- 【单选题】客人通过口头方式提出投诉时,应把握的原则是()。 A. 注意语言 B. 认真倾听客人的投诉 C. 要有足够的耐心 D. 尽快解决客人急于要解决的问题
- 客人在陈述他的投诉时服务员应采取（ ）的处理方式？A耐心倾听，了解事实 B、言谈上表示同情C:及时修正客人意见 D、进一步了解 A: 耐心倾听，了解事实 B: 言谈上表示同情 C: 及时修正客人意见 D: 进一步了解
- 无论受理哪种投诉,都要耐心倾听游客投诉。
- 处理投诉的方法大致包括:____ A耐心倾听了解事实、对客人表示同情,采取行动、进一步落实和修正 B 诚恳解释 C 照客人提的去做 D 精致优雅的菜肴
- 酒店任何员工接到客人的投诉时，必须要（）。
内容
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接到客户投诉时，应细心倾听，认真理解客户的抱怨，从客户的角度出发，作合理解释，并强调公司规定。A.对B.错（）
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导游人员在面对一些游客的无理要求时，应（）。 A: 认真倾听 B: 微笑面对 C: 耐心解释 D: 断然拒绝
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接到住店人打来求助或投诉电话，应该如何文明礼貌地接待（） A: 耐心、虚心地倾听、记录 B: 及时将客人意见转告相关部门处理 C: 尽量为客人提供帮助或解决问题 D: 表现出不耐烦、或冷漠、或找理由挂断电话
- 3
秘书在工作时，接到投诉电话时应如何处理？（）
- 4
在接受客人投诉时，首先要承认客人投诉的事实。