（）不属于认真聆听客人投诉内容的行为。
举一反三
- 【单选题】发泄类投诉的客人往往情绪激动,对待这类投诉首先应()。 A. 认真聆听客人的投诉内容 B. 对事情迅速展开认真调查 C. 改变投诉处理地点，隔离当事人 D. 上饮料、毛巾，安抚客人
- 认真聆听客人的投诉是十分重要的，所以在聆听时应该（）。 A: 表示同情 B: 幸灾乐祸 C: 找前台经理 D: 不予理睬
- 在聆听客人投诉时一定不要（）
- 客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉时间。 A: 投诉的目的 B: 投诉的理由 C: 投诉客人所住房间号 D: 投诉哪个部门、岗位或个人
- 客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。 A: 投诉的理由 B: 投诉客人的姓名 C: 投诉的目的 D: 投诉哪个部门、岗位或人