当客户反馈很生气服务不满意或要进行投诉的情况，正确处理方式是（）
A: 先不回复，凉上一段时间
B: 向客户表示道歉，解释说明原因
C: 向上级反馈情况及时给予方案
D: 与客户进行争议非我们的问题
A: 先不回复，凉上一段时间
B: 向客户表示道歉，解释说明原因
C: 向上级反馈情况及时给予方案
D: 与客户进行争议非我们的问题
举一反三
- 处理客户投诉的提出解决方案阶段，应（）。 A: 认真倾听，安慰客户 B: 向客户说明解决问题所需要的时间 C: 进行语言解释 D: 及时将处理结果向投诉客户反馈
- 客户投诉处理流程中，（）表示整个流程结束。 A: 客户不满意，进一步处理 B: 向客户道歉 C: 将客户投诉及时相关部门处理 D: 客户满意，并将资料备案
- 处理客户投诉的接受投诉阶段，应（）。 A: 提出解决措施 B: 进行语言解释 C: 认真倾听，安慰客户 D: 及时将处理结果向投诉客户反馈
- 正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（） A: 员工应及时处理客户投诉 B: 处理结果要记录和报告 C: 对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复 D: 应先处理书面投诉
- 正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（） A: A员工应及时处理客户投诉 B: B处理结果要记录和报告 C: C对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复 D: D应先处理书面投诉