在什么情况下，我们需要拒绝顾客的要求？（ ）
A: 顾客需求超出我们的权限范围
B: 客人态度傲慢，言辞激烈
C: 客观条件无法满足
D: 被询问的员工暂时没有时间提供服务
A: 顾客需求超出我们的权限范围
B: 客人态度傲慢，言辞激烈
C: 客观条件无法满足
D: 被询问的员工暂时没有时间提供服务
举一反三
- 为了满足顾客需求，并超出他们的期望值，第三方物流服务供应商不仅必须满足顾客的需要，而且应提供增值服务。
- 对于我们酒店，我们不但要提高产品质量，更应该专注于顾客需求，顾客的需要就是我们酒店的需要，顾客需要什么，酒店就提供什么。这是（ ）观念的体现 A: 产品观念 B: 推销观念 C: 市场营销 D: 社会营销
- 好的服务需要店经理带着自己门店的员工，培养员工的服务意识，以（）为中心，眼观六路，耳听八方，发现客人的需求，提供恰如其分的服务，让客人感觉舒服。 A: 顾客的需求 B: 公司的要求 C: 领导要求
- 关于和顾客协商投诉解决方案哪些说法是对的( ) A: 如果是顾客使用不当,也要给顾客台阶下,向顾客表示歉意。 B: 如果是企业责任,最好企业先提出赔偿标准。 C: 顾客提出要求大大超出我们处理的权限范围,接待人员首先还是要表现出对顾客提出要求的理解,然后再告诉顾客自己也想尽量满足他的要求,但确实公司有规定,没有办法。 D: 在权限范围内,我们就应该及时处理。
- 站在物流企业的角度，顾客需要什么服务，我们就提供什么服务。即推销观念。