交易前顾客服务的构成要素主要包括
举一反三
- 交易前顾客服务的构成要素主要包括 A: 顾客服务政策的书面声明 B: 相关组织机构介绍 C: 帮助顾客订货或购买的培训手册 D: 应对意外事件的处理或服务补救的系统柔性
- 顾客服务构成要素包含在哪几个阶段 A: 交易前阶段 B: 交易中阶段 C: 交易后阶段 D: 订货周期阶段
- 交易后要顾客服务的构成要素主要包括 A: 缺货水平 B: 产品修理和零部件供应 C: 产品跟踪 D: 退货
- 服务行为的构成要素主要包括（） A: 顾客行为 B: 服务用语 C: 服务形体语言 D: 服务程序 E: 企业行为
- 根据交易全过程论，顾客服务中的“产品包装”要素属于（） A: 交易前 B: 交易中 C: 交易后 D: 以上都不是