交易前顾客服务的构成要素主要包括
顾客服务政策的书面声明 --- 相关组织机构介绍 --- 帮助顾客订货或购买的培训手册 --- 应对意外事件的处理或服务补救的系统柔性
举一反三
- 交易前顾客服务的构成要素主要包括 A: 顾客服务政策的书面声明 B: 相关组织机构介绍 C: 帮助顾客订货或购买的培训手册 D: 应对意外事件的处理或服务补救的系统柔性
- 顾客服务构成要素包含在哪几个阶段 A: 交易前阶段 B: 交易中阶段 C: 交易后阶段 D: 订货周期阶段
- 交易后要顾客服务的构成要素主要包括 A: 缺货水平 B: 产品修理和零部件供应 C: 产品跟踪 D: 退货
- 服务行为的构成要素主要包括（） A: 顾客行为 B: 服务用语 C: 服务形体语言 D: 服务程序 E: 企业行为
- 根据交易全过程论，顾客服务中的“产品包装”要素属于（） A: 交易前 B: 交易中 C: 交易后 D: 以上都不是
内容
- 0
顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易前因素主要包括（） A: 企业的书面顾客服务章程 B: 缺货情况 C: 技术服务 D: 服务组织结构 E: 系统灵活性 F: 告知客户的书面服务章程 G: 产品替代
- 1
物流客户服务的主要要素为（ ） A: 交易准备 B: 交易前、中、后的服务 C: 交易完成 D: 交易实施
- 2
下列属于物流服务的交易前要素()。 A: 顾客投诉 B: 顾客服务指南 C: 系统运作能力 D: 订单跟踪查询
- 3
下列属于物流服务的交易前要素（）。 A: 顾客投诉 B: 顾客服务指南 C: 系统运作能力 D: 订单运作查询
- 4
客户服务过程三要素具体指交易前要素、交易中要素、交易后要素。