交易前顾客服务的构成要素主要包括
A: 顾客服务政策的书面声明
B: 相关组织机构介绍
C: 帮助顾客订货或购买的培训手册
D: 应对意外事件的处理或服务补救的系统柔性
A: 顾客服务政策的书面声明
B: 相关组织机构介绍
C: 帮助顾客订货或购买的培训手册
D: 应对意外事件的处理或服务补救的系统柔性
举一反三
- 交易前顾客服务的构成要素主要包括
- 下列选项中属于客户服务中交易前要素的有()。 A: 顾客服务条例的书面说明 B: 组织结构 C: 系统柔性 D: 订货信息 E: 技术服务
- （ ）不属于交易中要素。 A: 顾客服务政策的书面声明 B: 缺货水平 C: 订货的便利性 D: 产品的替代性
- 下列选项中属于客户服务中交易前要素的有（）。 A: 顾客服务条例的书面说明 B: 组织结构 C: 系统柔性 D: 订货信息 E: 技术服务
- 顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易前因素主要包括（） A: 企业的书面顾客服务章程 B: 缺货情况 C: 技术服务 D: 服务组织结构 E: 系统灵活性 F: 告知客户的书面服务章程 G: 产品替代