“先处理情感，后处理事件”讲述的是：
处理客户投诉的技巧和方法
举一反三
- 正确处理投诉首先应遵循一个原则是（）。 A: 先处理事件，后处理情感 B: 先处理情感，后处理事件 C: 先处理外部，后处理内部 D: 先处理内部，后处理外部
- “（）”，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。 A: 先处理事件，后处理情感 B: 不处理情感，只处理事件 C: 不处理事件，只处理情感 D: 先处理情感，后处理事件
- （），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。 A: “先处理事件，后处理情感” B: “先处理情感，后处理事件” C: “先处理流程，后处理结果” D: “先处理结果，后处理流程”
- 正确处理客户投诉的原则是（ ）。 A: 主要处理情感 B: 主要处理事情 C: 先处理情感，再处理事件 D: 先处理事件，再处理情感
- 正确处理客户投诉的原则是（ ） A: 主要处理情感 B: 主要处理事情 C: 先处理情感，再处理事件
内容
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处理客户投诉总原则是“先心情，后事情”，即“先处理情感，再处理事件”。
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处理客户投诉的正确方法有（） A: 先处理事件，后处理情感 B: 让客户抱怨 C: 要站在客户的立场上来将心比心 D: 采取拖延的方法以解决问题
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正确处理客户的抱怨和投诉的总的原则是“先处理感情，后处理事件”。（)
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应急故障处理时应遵照（）的原则。 A: 先防护，后处理 B: 先处理，后防护 C: 先处理，后报警 D: 先检查，后防护
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环境污染事故处理的基本原则是（）。 A: 先处理后控制 B: 减少人员伤亡 C: 先控制后处理 D: 向上级报告