“先处理情感,后处理事件”讲述的是:
举一反三
- 正确处理投诉首先应遵循一个原则是()。 A: 先处理事件,后处理情感 B: 先处理情感,后处理事件 C: 先处理外部,后处理内部 D: 先处理内部,后处理外部
- “()”,理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。 A: 先处理事件,后处理情感 B: 不处理情感,只处理事件 C: 不处理事件,只处理情感 D: 先处理情感,后处理事件
- (),理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委,才能对症下药,解决客户的不满。 A: “先处理事件,后处理情感” B: “先处理情感,后处理事件” C: “先处理流程,后处理结果” D: “先处理结果,后处理流程”
- 正确处理客户投诉的原则是( )。 A: 主要处理情感 B: 主要处理事情 C: 先处理情感,再处理事件 D: 先处理事件,再处理情感
- 正确处理客户投诉的原则是( ) A: 主要处理情感 B: 主要处理事情 C: 先处理情感,再处理事件