易变性虽然使标准化的困难度加大，但却可以从客制化（Customization）去发挥。由于服务很难标准化，所以可以按照每一位顾客的不同需要而提供客制化的服务。不过，客制化是很昂贵的，服务营销人员必须在客制化与标准化之间进行权衡
举一反三
- 4. 第三次工业革命的核心驱动力将是________。 A: 客制化 B: 信息技术 C: 标准化
- 餐厅酒吧销售服务管理的基本要求包括() A: 服务质量标准化 B: 服务操作程序化 C: 服务要求具体化 D: 对客服务感情化
- 服务的四层境界从低到高分别是情绪化服务—标准化服务—定制化服务—亲情化服务。
- 基本礼仪规范中的四化，包括：服务技能专业化；服务用语标准化；（）；服务礼仪规范化。 A: 员工形象职业化 B: 员工形象亲和化 C: 服务标准严格化 D: 服务规范标准化
- “技术专利化、专利标准化、（）”已经成为当今世界竞争的重要形式。 A: 标准通用化 B: 标准国际化 C: 产品智能化 D: 服务便利化